В LavaAromaCandles мы заботимся, чтобы каждая свеча приносила радость и уют. Мы гарантируем качество продукции и прозрачные условия покупки. Ниже — пошаговые сценарии для разных ситуаций.
Как мы упаковываем заказы
Мы понимаем хрупкость восковых изделий, поэтому упаковываем согласно высоким стандартам Новой Почты:
- Надежный 3-слойный картон
- Защитная пузырчатая пленка и упаковочная бумага
- Перед отправкой каждый товар проверяется на отсутствие брака
Фото и видео реальной упаковки — в нашем Instagram.
Сценарий 1: товар поврежден при доставке
Если при осмотре в отделении Новой Почты вы обнаружили повреждения:
- Не забирайте посылку
- Обязательно составьте акт приема-передачи (акт боя) вместе с сотрудником почты
- Свяжитесь с нами — мы вернем деньги или обменяем товар
Сценарий 2: вы забрали посылку без проверки
Если вы забрали посылку домой без осмотра в отделении и впоследствии обнаружили повреждения — претензии, к сожалению, не принимаются. Пожалуйста, всегда проверяйте товар на месте.
Сценарий 3: товар целый, но не подошел или передумали
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 дней.
Условия возврата:
- Товар не использовался
- Сохранен товарный вид и оригинальная упаковка
В отделении (отказ от получения): если товар приехал целым, но не соответствует ожиданиям — оформите услугу «Легкий возврат» в приложении Новой Почты. Тщательно упакуйте товар для обратного пути.
В течение 14 дней: отправьте товар нам. Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель. Мы не несем ответственности за повреждение товара при обратной пересылке.
Возврат средств
Возврат осуществляется в течение 7 рабочих дней после получения нами товара и подтверждения его надлежащего состояния. Средства возвращаются на карту или другим удобным способом, которым была произведена оплата.
Частые вопросы об обмене и возврате
- Можно ли вернуть свечу?
Да, возврат или обмен возможны в течение 14 дней, если товар не использовался, сохранены его товарный вид и оригинальная упаковка.
- Какие условия возврата в течение 14 дней?
Товар должен быть не использованным, в товарном виде и оригинальной упаковке. Обратную доставку оплачивает покупатель. Средства возвращаются в течение 7 рабочих дней после получения и проверки товара.
- Что делать, если свеча разбилась во время доставки?
Не забирайте посылку, составьте акт повреждения вместе с сотрудником Новой Почты и свяжитесь с нами. Только при наличии акта мы можем вернуть деньги или обменять товар.
- Что делать, если я забрал посылку без проверки?
Если вы забрали посылку без осмотра в отделении и впоследствии обнаружили повреждения — претензии не принимаются. Всегда проверяйте товар при получении.
- Кто оплачивает обратную доставку?
Если товар целый, но не подошел покупателю, обратную доставку оплачивает покупатель. Средства возвращаются после получения и проверки товара магазином.
- Когда возвращаются деньги?
Возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней после получения нами товара и подтверждения его надлежащего состояния.
- Можно ли обменять свечу на другую?
Да, вместо возврата средств вы можете выбрать другую свечу на сайте. Условия те же: товар не использовался, сохранены товарный вид и оригинальная упаковка.
Подробнее о способах оплаты и доставке — на странице Оплата и доставка.
Посмотрите отзывы покупателей о качестве и упаковке наших свечей.
Выбрать другую свечу можно в каталоге.