У LavaAromaCandles ми дбаємо про те, щоб кожна свічка та елемент декору приносили вам лише радість та затишок. Ми гарантуємо якість нашої продукції та прозорі умови покупки.


Як ми пакуємо ваше замовлення? Ми розуміємо крихкість наших виробів, тому пакуємо товар згідно з високими стандартами "Нової пошти":

  • Використовуємо надійний 3-шаровий картон.

  • Обгортаємо вироби захисною бульбашковою плівкою та пакувальним папером.

  • Перед відправкою кожен товар перевіряється на відсутність браку.

Переглянути фото та відео пакування та реальний вигляд товарів ви завжди можете у нашому [Instagram].


Умови отримання та повернення товару

Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів. Щоб уникнути непорозумінь, просимо уважно ознайомитися з правилами огляду посилок.


1. Обов’язкова перевірка на пошті

Гарантія діє лише за умови, що посилка була відкрита та перевірена отримувачем у момент її отримання у відділенні "Нової пошти".


Сценарій А: Товар пошкоджено при транспортуванні (Бій) Якщо при огляді ви виявили пошкодження:

  • Не забирайте посилку.

  • Обов'язково складіть Акт прийому-передачі (Акт бою) разом із працівником пошти.

  • Зв'яжіться з нами для вирішення ситуації.


Сценарій Б: Ви забрали товар без огляду Якщо ви забрали посилку додому без перевірки у відділенні та згодом виявили пошкодження — претензії не приймаються. Будь ласка, не нехтуйте оглядом при отриманні!


2. Якщо товар цілий, але не підійшов

У відділенні (відмова від отримання): Якщо товар приїхав цілим, але не відповідає вашим очікуванням:

  • Оформіть послугу "Легке повернення" у додатку "Нової пошти".

  • Прослідкуйте за належним пакуванням товару для зворотного шляху.

  • Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти.


Протягом 14 днів (якщо ви передумали): Ви можете повернути товар, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд та оригінальне пакування.

  • Важливо: Товар має доїхати до нас цілим. Ретельно пакуйте виріб перед відправкою. Ми не несемо відповідальності за пошкодження товару в процесі зворотного повернення.

  • Оплата: Витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

  • Повернення коштів: Здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання нами товару та підтвердження його належного стану (за вирахуванням витрат на доставку).