У LavaAromaCandles ми дбаємо, щоб кожна свічка приносила радість та затишок. Ми гарантуємо якість продукції та прозорі умови покупки. Нижче — покрокові сценарії для різних ситуацій.
Як ми пакуємо замовлення
Ми розуміємо крихкість воскових виробів, тому пакуємо згідно з високими стандартами Нової Пошти:
- Надійний 3-шаровий картон
- Захисна бульбашкова плівка та пакувальний папір
- Перед відправкою кожен товар перевіряється на відсутність браку
Фото та відео реального пакування — у нашому Instagram.
Сценарій 1: товар пошкоджено при доставці
Якщо при огляді у відділенні Нової Пошти ви виявили пошкодження:
- Не забирайте посилку
- Обов'язково складіть акт прийому-передачі (акт бою) разом із працівником пошти
- Зв'яжіться з нами — ми повернемо кошти або обміняємо товар
Сценарій 2: ви забрали посилку без перевірки
Якщо ви забрали посилку додому без огляду у відділенні та згодом виявили пошкодження — претензії, на жаль, не приймаються. Будь ласка, завжди перевіряйте товар на місці.
Сценарій 3: товар цілий, але не підійшов або передумали
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів.
Умови повернення:
- Товар не використовувався
- Збережено товарний вигляд та оригінальне пакування
У відділенні (відмова від отримання): якщо товар приїхав цілим, але не відповідає очікуванням — оформте послугу «Легке повернення» у додатку Нової Пошти. Ретельно запакуйте товар для зворотного шляху.
Протягом 14 днів: надішліть товар нам. Витрати на зворотну доставку оплачує покупець. Ми не несемо відповідальності за пошкодження товару при зворотній пересилці.
Повернення коштів
Повернення здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання нами товару та підтвердження його належного стану. Кошти повертаються на картку або іншим зручним способом, яким була здійснена оплата.
Часті запитання про обмін та повернення
- Чи можна повернути свічку?
Так, повернення або обмін можливі протягом 14 днів, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд та оригінальне пакування.
- Які умови повернення протягом 14 днів?
Товар має бути не використаним, у товарному вигляді та оригінальному пакуванні. Зворотну доставку оплачує покупець. Кошти повертаються протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.
- Що робити, якщо свічка розбилася під час доставки?
Не забирайте посилку, складіть акт пошкодження разом із працівником Нової Пошти та зв'яжіться з нами. Тільки за наявності акта ми можемо повернути кошти або обміняти товар.
- Що робити, якщо я забрав посилку без перевірки?
Якщо ви забрали посилку без огляду у відділенні та згодом виявили пошкодження — претензії не приймаються. Завжди перевіряйте товар при отриманні.
- Хто оплачує зворотну доставку?
Якщо товар цілий, але не підійшов покупцеві, зворотну доставку оплачує покупець. Кошти повертаються після отримання і перевірки товару магазином.
- Коли повертаються кошти?
Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання нами товару та підтвердження його належного стану.
- Чи можна обміняти свічку на іншу?
Так, замість повернення коштів ви можете обрати іншу свічку на сайті. Умови ті самі: товар не використовувався, збережено товарний вигляд та оригінальне пакування.
Детальніше про способи оплати та доставку — на сторінці Оплата та доставка.
Перегляньте відгуки покупців про якість та пакування наших свічок.
Обрати іншу свічку можна в каталозі.