В LavaAromaCandles мы заботимся о том, чтобы каждая свеча и элемент декора приносили вам только радость и уют. Мы гарантируем качество нашей продукции и прозрачные условия покупки.


Как мы упаковываем ваш заказ? Мы понимаем хрупкость наших изделий, поэтому упаковываем товар согласно высоким стандартам "Новой почты":

  • Используем надежный 3-слойный картон.

  • Оборачиваем изделия защитной пузырчатой пленкой и упаковочной бумагой.

  • Перед отправкой каждый товар проверяется на отсутствие брака.

Посмотреть фото и видео упаковки и реальный вид товаров вы всегда можете в нашем [Instagram].


Условия получения и возврата товара

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 дней. Чтобы избежать недоразумений, просим внимательно ознакомиться с правилами осмотра посылок.


1. Обязательная проверка на почте

Гарантия действует только при условии, что посылка была открыта и проверена получателем в момент её получения в отделении "Новой почты".


Сценарий А: Товар поврежден при транспортировке (Бой) Если при осмотре вы обнаружили повреждения:

  • Не забирайте посылку.

  • Обязательно составьте Акт приема-передачи (Акт боя) вместе с сотрудником почты.

  • Свяжитесь с нами для решения ситуации.


Сценарий Б: Вы забрали товар без осмотра Если вы забрали посылку домой без проверки в отделении и впоследствии обнаружили повреждения — претензии не принимаются. Пожалуйста, не пренебрегайте осмотром при получении!


2. Если товар целый, но не подошел

В отделении (отказ от получения): Если товар приехал целым, но не соответствует вашим ожиданиям:

  • Оформите услугу "Легкий возврат" в приложении "Новой почты".

  • Проследите за надлежащей упаковкой товара для обратного пути.

  • После получения и проверки товара мы вернем вам средства.


В течение 14 дней (если вы передумали): Вы можете вернуть товар, если он не использовался, сохранен его товарный вид и оригинальная упаковка.

  • Важно: Товар должен доехать до нас целым. Тщательно упакуйте изделие перед отправкой. Мы не несем ответственности за повреждение товара в процессе обратного возврата.

  • Оплата: Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

  • Возврат средств: Осуществляется в течение 7 рабочих дней после получения нами товара и подтверждения его надлежащего состояния (за вычетом расходов на доставку).